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Francais

F A Q : Foire Aux Questions

1. Quelles sont nos offres ?

Les offres que nous mettons à votre disposition émanent directement des prestataires. Elles sont axées sur les hôtels de prestige et les riads de charme au Maroc. Notre sélection a été établie de façon minutieuse, ainsi nous vous proposons des établissements ayant été testés et validés par notre équipe de référencement. Notre sélection comporte ce que le Maroc offre de meilleur en terme d’hôtellerie de prestige.

2. Comment réserver sur notre site ?

Notre site vous permet de réserver votre séjour de deux façons différentes :
- La réservation en ligne : Notre site vous permet d obtenir directement les disponibilités sur les hôtels et dates de votre choix. Votre réservation vous sera confirmée par email 24 h après que le paiement en ligne de l’acompte soit effectué.
- Le téléphone : notre équipe attend vos appels 7/7 jours au +212 61 13 83 24.

3. Qu'est ce qu'une demande de réservation ?

- Une demande de réservation correspond à une réservation mise en attente.
- Aucune perte de temps. Dès réception de votre demande de réservation et du paiement du dépôt de garantie, un agent prendra en charge votre demande, et vous adressera une confirmation de votre réservation par email.
- Votre demande de réservation devient alors effective.

4. Comment modifier ma réservation ?

- Pour toute demande de modification de votre réservation, veuillez contacter le service clientèle au +212 61 13 83 24 ou contacter nous par mail à l’adresse suivante : contact@maroc-reservation.eu.
- Selon la demande de modification souhaitée, vous pouvez être soumis à nos conditions d'annulation.

5. Comment annuler ma réservation ?

- Si la demande d’annulation est effectuée plus de 21 jours avant la date d’arrivée prévue, nous vous facturons la somme de 25 Euros sur votre Carte Bancaire en tant que frais d’annulation.
- Si la demande d'annulation est effectuée moins de 21 jours avant la date d’arrivée prévue, nous vous facturons le montant total de votre séjour sur votre Carte Bancaire en tant que frais d’annulation. Le montant prélevé sera déduit du dépôt de garantie déjà prélevé lors de la réservation.
- Toute demande de modification ou d’annulation doit être accompagnée d’une preuve écrite et envoyée par mail à l’adresse suivante : resa@maroc-reservation.eu

6. Comment payer ?

Par Carte Bancaire, en entrant vos coordonnées bancaires directement sur le site.
Les cartes bancaires acceptées sont les cartes VISA, Eurocard, Mastercard.

7. Votre facturation ?

Le paiement s’effectue en 2 temps.
Le jour de votre réservation sur notre site, nous débitons automatiquement 25% du montant total de votre séjour.
Le reste de la facture 75 % sera à payer directement à l’établissement sur place.

8. Dans quel délai traitez vous la réservation ?

En principe dans la journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48h (délai à titre indicatif et non contractuel).

9. Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?

Vous recevez deux emails vous indiquant les phases de traitement de votre réservation :
- Confirmation de demande de réservation
- Confirmation de paiement de votre acompte
Le dernier email sera accompagné des coordonnées du prestataire.

10. Le paiement en ligne est il sécurisé ?

Chez Maroc Reservation, nous nous engageons à protéger toutes informations concernant nos clients.
Pour vous assurer que le paiement en ligne est sécurisé, Maroc Reservation utilise le système Paypal, visant à protéger vos coordonnées bancaires.
Vous pourrez également voir apparaître ce signe  , il vous indiquera que la page visitée est parfaitement sécurisée.

11. Confidentialité ?

Maroc Reservation s’engage à vous demander des informations visant à préparer au mieux le séjour que vous êtes en train de réserver.
Ces informations ne sont et ne seront pas utilisés à d’autres fins.